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智能外呼系统解决方案

一、方案概述

 

由于原有12345政府热线普遍采用传统的人工方式,同时也存在着诸多问题:

 人工方式,人手有限、工作效率低、信息协作共享能力差、人工成本高;

 缺乏统一的服务标准,不能显现政府服务的快捷化和专业化;

 服务过程无法监督监控,不能进行有效的统计分析,缺乏考核评价机制;

 

智能外呼系统具备“互联网+政务服务”特色,实现“线上线下、软硬一体”的综合型政府热线服务平台,构建全省统一,覆盖市、县的统一接入、统一转办、统一输出、统一监督、统一考核的政府热线智能客服功能体系

 

二、方案架构

 

 

三、方案优势

 

1.提升客户体验

提高客户使用的感受度,客户可以无障碍和系统交流,无需反复的进行按键

2.更高的任务完成率

逼真的人机交互,比机械的语音播报有更低的挂断率

3.更丰富的信息收集

具有语音识别交互的系统能更多收集用户的信息和意愿